«Томскэнергосбыт» открыл модернизированный контакт-центр
Потребители энергосбыта теперь могут круглосуточно узнавать интересующую их информацию, продиктовав номер лицевого счета по телефону. В Томске открылся модернизированный контакт-центр «Томскэнергосбыт».
Вместо традиционной ленточки — дерево жизни, вместо ножниц — открытки с пожеланиями. Так символично открыли сегодня новый контакт-центр «Томскэнергосбыта».
24 оператора в режиме онлайн консультируют людей по различным темам. Больше всего вопросов, конечно, по задолженности за электроэнергию и показаниям счетчика. Инженеры контакт-центра оперативно находят нужную информацию в специальной программе. К полудню у каждого из консультантов по несколько десятков отвеченных звонков.
Интеллектуальная система позволяет человеку дозваниваться круглосуточно и узнавать текущее положение дел, сообщив лишь номер лицевого счета. Если раньше принимали 17 тысяч звонков в месяц, то с введением нового контакт-центра эту цифру в энергосбыте планируют удвоить. Вдвое чаще станут информировать потребителей и по задолженности.
Воспользоваться услугами контакт-центра могут и потребители «Томск РТС». В ближайшее время на базе энергосбыта планируют открыть единый расчетно-кассовый центр. В нем люди смогут оплачивать сразу все коммунальные услуги.